今トヨタホームで関りのある人といえば、営業さん・アフターさんのみです。
それまでは設計さん、コーディネーターさん、現場監督さん等いろいろな方を接してきましたが、私の印象としてトヨタホームの皆さんはとても丁寧・親切だと思いました。
家を作るのって、どのハウスメーカー・工務店を選ぶかも大事だけれど営業マンもかなり大事だと思います。
契約するまでの工程でも、他のメーカーさんはとりあえず契約を・・・なんて言って来るところが多かったのですが、トヨタホームはあまり急かすという事がありませんでした。
「ゆっくり考えて下さいね、お手伝い出来る時はがんばりますから」
そういってくれたのがトヨタさんでした。
我が家の営業担当は、とある展示場の店長さんです。
最初に案内して頂いたのが新人さんだったので、その助っ人という事で毎回打合せにも一緒になってくれました。
今でこそ何でも言える間柄ではありますが、最初の頃はたまにあれ？ちょっとおかしくない？という事もあり、それが積もって積もって積もって最後に私は怒り爆発してしまいました。
そのときのお話を書いておこうと思います。
まず最初のカチン。
いざ契約をした後、何度目かの打合せでキッチンを見に行った時のことです。
我が家はシンセ・スマートステージ仕様ですが、キッチン・洗面台はカーダ仕様で、キッチンはサンウェーブのピットです。
営業Ｏさんからは
「キッチンはすっきりと取ってないタイプで」
とずっと説明があり私達もそれで認識していたのですが、ある打合せの時仕様書を見ながら設計さんが出してくれたキッチンの扉のパターンが、なぜか取ってのついてあるランク下の物だったのです。
「え？これって話が違うんですけど？」
と聞くも、いや、見積ではこの仕様になっていますとの返事。
そして私達が思っていた取ってのないタイプのカラーを選ぶと約5万アップと言われました。
私はこの時点でカチン。
営業Ｏさんに聞いた所、
「以前奥さんがキッチンのカラーを見ていたとき、この色がいいとおっしゃっていたのでそのタイプで見積組んでいたんですよ」
との答え。
確かにその時見ていいなぁと思ったカラーは取ってのあるランク下のタイプ。
だけどこれに決めるなんて一言も言ってないし、なんで勝手にランク下げて見積作るのよ。
それを夫に言ってもらったら、やはり↑の理由で希望の物を選ぶと値段アップ、これはどうしようもないと言われました。
夫は、これから我が家を作ってもらうんだからあんまりゴタゴタ揉めたく無い。
そういう話なら仕方ないだろ。
というので、私もちょっと不信に思いつつもこの件は諦めました。
そして2回目のカチン。
仕様が変わるたびに変更の見積を出してもらうのは当然ですが、トヨタホームの見積書って1式いくらというタイプのが多いのです。（私の住んでいる営業所だけかもしれませんが）
なので、細かい変更があってもどこが変わったかがよく分からない。
そして、私はいろんな方のトヨタホーム建築ブログを拝見したのですが、中にはコンセント1個いくらまで詳細が分かる見積を貰ってる方がいらっしゃるのです。
その点を営業さんに言うと
「いや、お客様に出せる見積はここまでです。よその営業所は違うかもしれませんが・・・」
そんな話ってあるの？
施主が中身を分からなくてどうするの。
しかも、途中からこちらが言わないと変更見積をくれなくなりました。
時期が時期なだけに（年末・年始）忙しいのは分かるけれど、契約取ったら終わり？
あとは知らん顔？
そして催促してやっと貰った見積が、ホチキス止めでたったの2枚。
社印も何も無し。
実はハウスメーカー営業マン不信気味だった私はこの辺りで
「あ、トヨタホームも失敗だったかも」なんて気持ちを抱いてしまっていたのです。
そして最後の爆発の決め手となった事件は住宅ローンでした。
当初トヨタホームローンで打診をし審査も無事通りそのままトヨタホームローンを使う事に決めていたのですが、それには条件があって
「私が仕事復帰した時の最初の給料明細を提出する事。」
でした。
我が家は夫婦合算でローンを組んでいるので、ここは了解し私も提出すればいいのね・・・と思っていたのですが、今度はその提出する時期が問題に。
本来なら4月にローン契約する予定だったのに、トヨタファイナンスではローン実行の前月20日までに書類が全部揃わないと契約できないと言われたのです。
私が仕事復帰し、最初に給料明細を頂いたのが3月25日。
20日には書類が揃わないから、4月には契約できず5月になりますと。
その頃って金利がグンと上がって来た頃なんです。
実際トヨタファイナンスも金利がアップしてきていました。
これは明らかに営業さんの確認ミスで、営業さんも認めています。
でも、そんな事理由に一ヶ月契約出来ない我が家は一体なんなの？
これが引き金になって爆発してしまいました。
建物がほぼ完成し、楽しみにしていた施主確認の日。
私は営業さんと目も合わせずに坦々と現場監督さんの説明を聞いていました。
もう腸煮え繰り返ってますから（笑）
それを察した営業Ｏさんも終始落ち着かない様子。
施主確認が終わって、最終打合せの時、私は今まで黙っていた事をすべてぶちまけました。
「今まで黙ってたんですけど今日は言ってもいいですか？」と
43歳が31歳にめっためたに言われます（苦笑）
夫もこの時ばかりは黙って見ていました（笑）
営業さんは「すみません。すみません。」
と謝ってばかり。
とりあえず半ば涙目になりながらも、私は言いたい事をぜーんぶ言い倒しました。
そして全てが終わった事だから、もう仕方が無いという事も分かりました。
でも後日。
この営業さんがいろいろ走り回って、トヨタホームローンよりもお得なローンを見つけてくれました。
私、トヨタホームで建てるならトヨタホームローンが一番だと思っていたのですが、これって違うのですね。
探せばあるんですよ、もっとお得な所が。
こちらは大手都市銀行のローンですが、将来性を考えるとこっちの方が安かったりするのです。
結局我が家はこちらを選びました。
最初の話はなんだったのだろう？（笑）
と、振り返ればこんな事もありました。
今思う事は、なんでも思った事はその場でガンガン言うべき。
というところでしょうか。
当たり前の事だと思うのですが、我が家のように遠慮して最後に爆発する事のないように（笑）
是非いい打合せにして下さい。
その都度記録を残す事もオススメです。
言った、言わないなんて事、絶対出てくるので。
最後、諸費用の精算の際、6万弱足が出たのですが我が家はこれをチャラにしていただきました（笑）
これはキッチンのアップ分という事で我が家も納得。
最後に爆発しておいて良かったなと思います。
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